El importante crecimiento del Ecommerce en el mundo ha generado una explosiva demanda de servicios logísticos, entre ellos el 'fulfillment'. En su traducción del inglés al español significa "cumplimiento", si lo llevamos al Ecommerce, significaría dar cumplimiento a los pedidos de la tienda online, es decir, todo el proceso que cubre desde que la venta se realiza hasta la entrega de los productos al cliente final.
Una empresa dedicada al Fulfillment da solución a comercios online en la preparación y entrega de los pedidos que realizan los clientes en el comercio en sus distintas plataformas de ventas, ya sea venta directa, Marketplace u otros. Eventualmente la misma empresa que ofrece el fulfillment ofrece el bodegaje de productos, para almacenarlos en el mismo centro donde son pre chequeados, armados y empaquetados los pedidos que los clientes hacen, para posteriormente gestionar el despacho al destino final.
¿Cuáles serían las ventajas de contar con un servicio de Fulfillment?
Como ventaja tenemos principalmente la reducción de costos en el proceso de escalamiento de un negocio, dado que la expansión de cualquier empresa para desarrollar por sus propios medios la logística de sus ventas puede resultar costoso en la inversión que se requiere.
Si sumamos todo lo que requiere un comercio para armar un área logística para si misma podemos mencionar costos en infraestructura como el arriendo de una bodega o espacio para trabajar en el armado de los pedidos, ya sea arriendo o compra de un inmueble para el almacenamiento y procesamiento de pedidos, cualquiera de las dos opciones resulta de alto costo y junto con el equipamiento son los costos más altos a cubrir.
Otro costo asociado es el equipo de trabajadores que deberán encargarse de todo el proceso, el tamaño de este equipo debe tener en cuenta que las ventas pueden aumentar o disminuir en ciertos periodos del año, por lo tanto se debe considerar también en el presupuesto aumentar o disminuir la plantilla de trabajadores a cargo de la logística.
Externalizando el fulfillment de una empresa los costos se comparten con otros comercios, pagas solo por el espacio que realmente utilizas y no por una instalación completa, lo mismo ocurre con el equipo de personas que arma los pedidos, dependen completamente de la empresa de fulfillment y tú como dueño de comercio te olvidas de esos gastos que son difíciles de equilibrar cuando estás escalando tu empresa.
¿Cuándo debería contratar un servicio de fulfillment?
Siempre depende de cada comercio, pero algunas señales de que necesitas un servicio de fulfillment son:
- No contar con tiempo suficiente para el cumplimiento de las ventas, entregas tardías o demoradas por no dar abasto. Un servicio de fulfillment tiene la capacidad de entregar las ventas con rapidez.
- Cuando se tiene otros proyectos en mente y se necesita delegar la logística de la empresa.
- Cuando se necesita impulsar otras áreas del comercio como Marketing, Ventas, Soporte, Producción, u otras.
En Chile existen variadas opciones para externalizar la logística ecommerce, para distintos tamaños de empresas, o volúmenes de venta y almacenamiento. Es un área comercial en crecimiento y con demanda en aumento, si iniciarás con una empresa de fulfillment recuerda siempre analizar más de una opción y elegir la que más se acomode al momento en que está tu comercio. Verás que existen distintas formas en que estas empresas cobran sus servicios.
Si necesitas contacto con Stocka por servicios de Fulfillment simplemente déjanos un mensaje para enviarte toda la información.
