CENTRO DE AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué podemos ayudarte hoy?
Encuentra respuestas inmediatas sobre nuestro servicio de fulfillment 360, tarifas dinámicas, red de bodegas, integraciones y seguimiento de compras.
Nos hacemos cargo de todo tu flujo operativo: recibimos tu mercadería en bodega, la almacenamos en custodia segura en nuestras bodegas ubicadas en La Reina, Recoleta y Ñuñoa con CCTV 24/7, sincronizamos tu catálogo en tiempo real, preparamos cada paquete (Pick & Pack con empaque estándar incluido) y lo despachamos el mismo día en Santiago (Same Day) o a regiones vía couriers integrados (Starken, Blue Express, Chilexpress y CorreosChile).
Nuestra oficina y casa matriz está ubicada en Avenida Campos de Deportes 405, comuna de Ñuñoa (a pasos de Metro Estadio Nacional y Monseñor Eyzaguirre), donde tus clientes pueden elegir retirar sus compras online gratis. Además, disponemos de centros de distribución de mayor capacidad en La Reina y Recoleta para almacenamiento estratégico y gran escala.
Totalmente. Nuestras instalaciones cuentan con control y seguridad permanente, circuito cerrado de televisión (CCTV) 24/7 y estrictos protocolos de custodia para que tus productos queden protegidos y en las mejores manos en todo momento.
Nuestras tarifas son 100% transparentes y dinámicas según volumen:
- Pick & Pack: Va desde $850 por pedido en tramo Enterprise (+2.500 ped/mes) hasta $1.250 en tramos iniciales.
- Almacenamiento: Volumen dinámico on demand desde $26.500 por m³ al mes (pagas solo por los m³ que utilizas).
- Despachos Same Day RM: Tarifa preferencial de $3.200 + IVA por paquete.
No. En Stocka no cobramos tarifas ocultas de ingreso ni exigimos contratos forzosos con permanencia mínima. Nuestro modelo está pensado para escalar con tu ecommerce: si aumentas o disminuyes tus ventas, tus costos se adaptan automáticamente a tu realidad sin penalizaciones.
Las entregas el mismo día se realizan de lunes a sábado entre las 12:00 y las 21:00 hrs en 36 comunas de la Región Metropolitana. Procesamos y armamos las órdenes ingresadas antes del horario de corte (12:00 hrs) para entrega garantizada en la misma jornada.
Sí. Contamos con integración directa para sincronizar, etiquetar y despachar tus órdenes Flex el mismo día, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega y protegiendo tu reputación verde en Mercado Libre.
Entregamos diariamente a Starken, Blue Express, Chilexpress y CorreosChile. Al operar con el volumen corporativo de Stocka, accedes a tarifas preferenciales con descuentos por escala hacia todas las regiones de Chile, con tiempos de tránsito promedio de 24 a 48 horas hábiles en ciudades principales.
Nos integramos de forma automática con: Shopify, Mercado Libre, WooCommerce, Falabella, Ripley, Paris, Walmart, Tiendanube y Jumpseller. Además, disponemos de API REST & Webhooks para conectar sistemas de facturación y ERPs como Defontana, Bsale, Softland o plataformas personalizadas.
El onboarding es muy rápido y guiado paso a paso por un asesor dedicado: 1) Coordinamos el ingreso y conteo de tu stock; 2) Vinculamos tus tiendas y canales de venta en minutos; 3) Realizamos pruebas de sincronización. ¡En solo horas tu cuenta puede estar 100% lista y configurada para empezar a operar y despachar!
Dispones de acceso 24/7 a nuestro software WMS en la nube (wms.stocka.cl), donde puedes visualizar tu stock en tiempo real por SKU, registrar ingresos de mercadería, monitorear los pedidos en preparación y seguir el estado de entrega de cada paquete despachado.
Tus clientes pueden elegir retiro presencial gratis en nuestra casa matriz ubicada en Av. Campos de Deportes 405, Ñuñoa. Los horarios de atención son:
- Lunes a Viernes: 10:30 a 14:00 hrs y 15:00 a 17:00 hrs.
- Sábados: 10:30 a 14:00 hrs.
Sí. Ofrecemos dos servicios complementarios de alto impacto comercial:
- Vitrina Showroom (0,6 UF/mes): Espacio de exhibición destacado para tus productos más vendidos en nuestra tienda de Ñuñoa.
- Punto de Venta POS (0,2 UF/mes): Cobro con tarjeta de débito/crédito y emisión de boleta directa para compras presenciales de tus clientes.
Almacenamos una amplia variedad de categorías: vestuario, cosmética, tecnología, calzado, suplementos, accesorios, repuestos y artículos de hogar. La única restricción actual es que no almacenamos productos perecibles que requieran refrigeración o cadena de frío, ni sustancias inflamables o peligrosas.
Los consumidores pueden ingresar directamente a nuestro portal de rastreo en stocka.cl/pages/soporte e ingresar su correo electrónico + número de compra o el código de courier asignado para conocer en tiempo real la ubicación de su paquete.
Las políticas comerciales y de garantía corresponden a cada tienda asociada. Una vez que tu comercio autoriza el cambio o devolución, el cliente puede entregar el producto en nuestra sucursal de Ñuñoa o coordinamos el retiro con el courier para reingresarlo e inspeccionarlo en bodega.
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